Vanliga Frågor

Vi skickar kläderna från Sverige och kunden står själv för moms & tull kostnader. Vi behöver ange kundens personnummer i tulldokumentet för att tullen ska veta vem dem ska fakturera.
Om vi inte skriver med personnummer i tulldokumentet kommer paketet skickas tillbaka till oss.

We send the clothes from Sweden and the customer is responsible for VAT and customs costs. We need to enter the customer’s social security number in the customs document so that customs knows who they should invoice.
If we do not write with a social security number in the customs document, the package will be sent back to us.

Varan är då tyvärr slut. Följ oss gärna på Facebook och Instagram där vi lägger upp direkt när det kommer in nya leveranser.

Du kan spåra din order via länken som du fick i ditt leveransmail. Mailet kan hamna i din skräppost, så kolla även där.

Vid frågor om din faktura eller ditt delbetalningskonto (ej produktfrågor) hänvisar vi till Walley.

Det fungerar lika bra att hämta ut ordern med ditt kollinummer. Glöm ej din legitimation, bud visar bådas leg.

Du som kund står själv för returkostnaden.
Gå till ditt närmsta Postnord kontor och säg att du vill skicka en retur till Sverige.
Personalen på postkontoret kommer då hjälpa dig vidare.

Returadress:
Tosis AB / Fanny Michel
Vallgatan 25
411 16 Göteborg
Sverige

Skicka med en lapp i ditt paket med dessa uppgifter:
Namn
Ordernummer
Anledning till retur

När vi har mottagit din retur så registrerar vi den inom 7 arbetsdagar.

Skulle något inte stämma med din beställning så kontakta oss direkt på info@fannymichel.se för att få reklamationsuppgifter.

Vi har 2 – 6 arbetsdagars leveranstid, men vi skickar alltid så fort som möjligt!

Tyvärr är detta inget du kan göra själv. Men maila oss på info@fannymichel.se så kan vi hjälpa er så länge er order inte blivit behandlad.

När vi har mottagit din beställning skickas en bekräftelse automatsikt till din mailadress. Var alltid noga med att kontrollera att din mailadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Den kan även hamna i din skräppost.
Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar vänligen kontakta vår kundtjänst, info@fannymichel.se.