Kontakt/FAQ

Kundtjänst:

info@fannymichel.se

Vi besvarar mail inom 48 timmar på arbetsdagar.


FAQ/Vanliga frågor:

 

• Tull och moms
  Det tillkommer inga extra kostnader för tull och moms när du beställer till Norge, utan dessa kostnader är redan inräknade i slutpriset i kassan.
  
  
• Våra butiker
  Har du frågor som rör utbud, produkt eller annat i våra fysiska butiker, vänligen kontakta butikerna direkt. Klicka här!
  
  
• Saknar du en vara i webbshopen?
  Varan är då tyvärr slut, följ oss gärna på Facebook och Instagram där vi lägger upp direkt när det kommer in nya leveranser. 
  Det kan finnas någon kvar i vår fysiska butik i Göteborg. Ring gärna till butiken och fråga om de har några i lager så kan vi lägga upp i webbshopen för dig. Du finner telefonnumret här.

• Har du frågor om din faktura/delbetalning?
  Vid frågor om din faktura eller ditt delbetalningskonto (ej produktfrågor) hänvisar vi till Klarna. Du når dem på telefon 21 01 89 91 eller info@klarna.com. Du kan alltid hitta dina fakturor via Mitt Klarna. Där kan du även förlänga ditt förfallodatum med 10 dagar.

• Har du frågor gällande din leverans?
  Du kan spåra din order på PostNords hemsida med hjälp av ditt kollinummer som du fick i ditt leveransmail. Mailet kan hamna i din skräppost, så kolla även där. 
  
  Har du inte fått din sms-avisering? Det fungerar lika bra att hämta ut ordern med ditt kollinummer. Glöm ej din legitimation, bud visar bådas leg.
  
  
• Hur gör jag med betalningen av min faktura vid retur?
  Vi registrerar din retur inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit den. Klarna skickar då en uppdaterad faktura via mail till dig. Du kan även se din uppdaterade faktura på Mitt Klarna. 

  Om du vill betala din faktura innan vi har behandlat din retur så drar du av beloppet för varorna du har returnerat. Tänk på att lägga till 39kr om du har gjort en retur.
  Har du returnerat allt så drar du endast av kostnaden för varorna. Har du däremot gjort ett byte så är returfrakten gratis.

  Tänk på att du själv kan flytta fram din fakturas förfallodatum hos Klarna genom att logga in här.

•  Hur gör jag ett byte?
  Vid ett byte så lägger du själv en helt ny beställning i webbshoppen. Du fyller i ditt första ordernummer och namn på retursedeln.

  Längre ner kryssar du i rutan för byte och skriver i ditt nya ordernummer som du fick med i den nya beställningen. Du hittar all info på din retursedel och i våra köpvillkor.

• Hur lång är eran leveranstid?
  Vi har 2-10 arbetsdagars leveranstid, men vi skickar alltid så fort som möjligt!

• Kan jag ändra/avbeställa en order?
  Tyvärr är detta inget du kan görna själv. Men maila oss på info@fannymichel.se så kan vi hjälpa er så länge er order inte blivit behandlad. 

• Jag har inte mottagit någon orderbekräftelse?
  När vi har mottagit din beställning skickas en bekräftelse automatsikt till din mailadress. Var alltid noga med att kontrollera att din mailadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse.
  Om du inte har fått din orderbekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta vår kundtjänst, info@fannymichel.se.
  

• Jag har inte mottagit någon faktura?
  Din faktura mailas ut till den mailadressen som anges när beställningen läggs samma dag som beställningen går från oss. Var alltid noga med att kontrollera att din mailadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven faktura.
  Du kan alltid hitta alla dina fakturor via Mitt Klarna.