Kontakt / FAQ

Support:
info@fannymichel.se
Vi svarer på e-post innen 48 timer på arbeidsdager.

 

FAQ/Ofte stilte spørsmål:

 

• Toll og mva.
  Det er ingen ekstra kostnader for toll og mva. når du bestiller til Norge. Disse kostnadene er allerede inkludert i totalsummen i kassen.
  
  
• Våre butikker
  Hvis du har noen spørsmål om sortiment, produkter eller noe annet i de fysiske butikkene våre, kan du kontakte butikken direkte. Klikk her!
  
  

• Finner du ikke en bestemt vare i nettbutikken?
  Da er produktet dessverre ikke på lager. Følg oss gjerne på Facebook og Instagram hvor vi legger ut nye varer med en gang de kommer inn. 
  
  
• Har du spørsmål om din faktura/delbetaling?
  Vennligst kontakt Klarna for spørsmål om faktura eller delbetalingskonto (ikke produktspørsmål). Du når dem på telefon 21 01 89 91 eller info@klarna.com
  
  Du finner alltid fakturaene dine på My Klarna, hvor du også kan utsette betalingsfristen.
  
  
• Har du spørsmål om leveringen?
  Du kan spore bestillingen din på nettsiden til PostNord  med sporingsnummeret du fikk i e-posten med leveringsbekreftelsen. Denne e-posten kan havne i søppelposten, så sjekk der også. 
  
  
• Har du ikke fått SMS-meldingen din?
  Du kan like gjerne hente bestillingen med sporingsnummeret. Budet godtar begge identifikasjonstypene. Ikke glem legitimasjon. 
  
  
• Hva gjør jeg med betaling av fakturaen ved retur?
  Vi registrerer returen din innen 7 dager etter at vi mottok den. 
  Klarna sender deg en oppdatert faktura på e-post. Du kan alltid se fakturaen din på My Klarna. 
  
  Vennligst vær oppmerksom på at du kan flytte fristen på fakturaen din hos Klarna ved å logge inn her.
  Du kan også gi dem beskjed om at du har gjort en retur, og fakturaen blir satt på pause til vi har registrert returen din.
  
  

• Hvordan bytter jeg?
  Legg inn en helt ny bestilling i nettbutikken dersom du ønsker å bytte. Fyll inn det første bestillingsnummeret og navnet ditt i returskjemaet. 
  Fyll inn det nye bestillingsnummeret du fikk i den nye bestillingen din lenger ned. 
  Du finner all informasjon på returskjemaet og i kjøpsvilkårene.
  
  
• Hvor lang er leveringstiden?
  Leveringstiden er 2–10 arbeidsdager, men vi leverer alltid så raskt som mulig!
  
  
• Kan jeg endre/kansellere en bestilling?
  Dessverre kan du ikke gjøre dette selv. Men dersom du kontakter oss på info@fannymichel.se, og dersom bestillingen din ikke er behandlet, kan vi hjelpe deg videre.
  
  
• Jeg har ikke mottatt noen bestillingsbekreftelse?
  Når vi mottar bestillingen din, sendes en bekreftelse automatisk til e-postadressen din. Sørg alltid for at e-postadressen din er korrekt, dette er den vanligste årsaken til at man ikke mottar en bestillingsbekreftelse. Vennligst kontakt kundeservice på info@fannymichel.se dersom du ikke har mottatt bestillingsbekreftelsen din i løpet av 24 timer.
  
  
• Jeg har ikke mottatt noen faktura?
  Fakturaen din sendes alltid på e-post til den spesifiserte e-postadressen i bestillingen den samme dagen bestillingen sendes fra oss. Sørg alltid for at e-postadressen din er korrekt, dette er den vanligste årsaken til at man ikke mottar en faktura. Du kan alltid finne fakturaene dine på My Klarna.